Poolzenspa

933.180.984
Poolzenspa Ibérica
Ronda Sant Pere, 11 Atico 2nda
08.010 BARCELONA
NIF: B65208739
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FAQ

FAQ

1. ¿Tenéis un catálogo de vuestros productos?

No tenemos un catálogo en papel, todos nuestros modelos están presentados en nuestro sitio web y están detallados en la “ficha técnica” de cada articulo.

2. ¿Cómo calcular el importe de los gastos de transporte?

Sólo hay que añadir a la cesta el (los) artículo(s) y después hacer clic en “mi cesta”. A partir de la cesta, tendrá que escoger su país de entrega para conocer el importe de los gastos de transporte. Le rogamos nos contacte en caso de que no aparezca su país en el listado.

3. ¿Es posible recibir un presupuesto?

Se pueden establecer presupuestos a partir de nuestro sitio Internet. Para esto, hay que añadir los artículos a la cesta, luego en “mi cesta”, hacer clic en “establezco un presupuesto”.

4. ¿Cómo pasar un pedido?

Para pedir un artículo, hay que hacer clic en “añadir a la cesta” en la ficha producto de cada referencia que desea pedir, luego hacer clic en “mi cesta” que se encuentra en la parte alta de la página, cerca del número de teléfono.

5. ¿Cuáles son los medios de pago propuestos?

En nuestro sitio web, se puede pagar con la tarjeta de crédito, el pago está segurizado por OGONE. Se puede también pagar por transferencia bancaria antes de la expedición, para esto, se tiene que seguir el desarrollo de un pedido normal en nuestro sitio web a partir de la cesta y en la última etapa, hacer clic en “transferencia bancaria”.

Así, tendrá acceso a nuestros datos bancarios y sólo le quedará por pedir a su banco que haga una transferencia por el importe total de su pedido en nuestra cuenta.

Será tomado en cuenta su pedido a recepción de su transferencia.

En caso de que su pedido supere 2500 euro, la única forma de pago sería la transferencia bancaria antes de la expedición.

6. He creado mi cuenta y he recibido mi password pero no logro conectarme, ¿Cómo hacer?

Los password enviados a la creación de la cuenta cliente están generados automáticamente, para cuestiones de seguridad. Se componen de cifras y letras mayúsculas y minúsculas que hay que respetar al grabarlas. A pesar de esto, si no logra conectarse a su cuenta, le rogamos nos contacte por teléfono o por correo electrónico.

7. Quisiera saber cuándo voy a recibir mi pedido

A partir de “mi cuenta”, puede seguir el estado de sus pedidos y ver así cuando han sido enviados.

Pedimos a nuestro transportista que se ponga en contacto con Vd. antes de entregar la mercancía para que tome cita para la entrega. Sin embargo, si el transportista pasó mientras Vd. estaba ausente, encontrará un aviso de paso en su buzón, así podrá Vd. ponerse en contacto con el transportista para fijar una nueva cita.

8. ¿Dónde puedo encontrar informaciones referentes al montaje de sus productos?

Dichas informaciones se encuentran en nuestro sitio, hacer clic en “ficha técnica” de cada modelo, luego en la ficha técnica, hacer clic en “descargar el manual de montaje”.

A partir de dicha ficha técnica, se puede también tener acceso al vídeo de montaje, para la mayoría de nuestros modelos de piscinas.

No nos encargamos del montaje de nuestros productos.

9. ¿Es posible modificar la composición de los kit de piscinas que vendéis?

No es posible quitar o añadir componentes en nuestros artículos (por ejemplo, poner otra filtración en vez de la incluida en el kit piscina o cambiar el liner…)

10. ¿Se aconseja hacer una solera antes de instalar la piscina?

Cualquier piscina fuera del suelo tiene que estar instalada sobre un suelo llano, estable y horizontal de nivel cero.

Preferentemente, se aconseja hacer una solera de hormigón por debajo de las piscinas de acero y de acero / madera.

Ojo, sin embargo, para las piscinas ovaladas sin refuerzos laterales (de acero o de acero / madera), dado que hay refuerzos por debajo de la piscina que hay que enterrar, habrá que tomarlos en cuenta para dejar las reservas necesarias dentro de su solera (referirse al manual de montaje que se puede descargar en la ficha técnica de cada piscina).

11. ¿Es posible enterrar una piscina sobre tierra?

Sí, es posible pero únicamente para las piscinas que tienen una pared rígida y respetando las condiciones detalladas a continuación. El fabricante seguirá aplicando la garantía únicamente si el entierro está hecho según estas indicaciones.

Hay que destacar que la base de la filtración tiene que ser al mismo nivel que el fondo de la piscina y que la escalera incluida en el kit piscina sobre tierra no es una escalera para piscina enterrada.

Por otra parte, Le recordamos que las piscinas semi-enterradas o totalmente enterradas necesitan un dispositivo de seguridad para limitar el acceso a la piscina, en conformidad con la ley núm. 2003-9 del 3 de enero del 2003, el decreto núm. 2004-499 del 7 de junio del 2004 y con las normas de aplicación.

Es también posible enterrar totalmente una piscina semi-enterrada, siempre según las indicaciones del folleto.

Referente a la obtención de un permiso de construir para una piscina enterrada, le invitamos a contactar su ayuntamiento para saber si es necesario.

12. ¿Qué significa una filtración independiente de la piscina?

Se trata de una filtración que no está colgada en la pared, contrariamente a un skimmer motorizado con cartucho, por ejemplo. Una filtración independiente de la piscina podrá ser un filtro de arena, ya que no está colgado en la pared de la piscina.

13. ¿Cuál es la diferencia entre una filtración de arena y una filtración de cartucho?

La diferencia entre estos 2 tipos de depuradoras es el medio filtrante. Para una filtración de arena, se trata de la arena mientras que para una filtración de cartucho, se trata del cartucho que sirve de medio filtrante.

14. ¿Es posible cambiar la filtración de cartucho de mi piscina por una filtración de arena?

Para esto, hay que determinar cuales recortes están en su piscina.

Si su piscina tiene una recorte cuadrado y un recorte redondo por debajo, sólo hay que sostituir su skimmer motorizado por un skimmer referencia AR100 en nuestro sitio, más la filtración de arena de su elección y mangueras referencia AR2100.

Si su piscina tiene dos recortes redondos, habrá que sostituir las válvulas existentes por 2 válvulas referencia AR503 en nuestro sitio, más la filtración de arena de su elección y mangueras referencia AR2100.

15. ¿Para qué sirve una electrólisis de sal?

El sistema de electrólisis de sal es un tratamiento de desinfección del agua de su piscina, compatible con cualquier tipo de accesorios (bomba de calor, calentador solar o eléctrico…). Interviene en complemento del tratamiento físico (filtración + mantenimiento) y del tratamiento químico (pH, algicida, floculante).

16. ¿Cómo limpiar mi piscina?

Existen varios métodos :

- la limpieza manual que permite limpiar el fondo y las paredes de su piscina, generalmente compuesto de una depuradora, una pértiga, mangueras y un cepillo

- la limpieza automática que permite limpiar únicamente el fondo de su piscina, generalmente compuesto de un robot conectado a su filtración

- la limpieza automática y autónoma que permite limpiar el fondo y/o las paredes según los modelos, generalmente compuesto de un robot independiente de su filtración (se conecta directamente a un enchufe)

17. ¿Cómo calentar el agua de mi piscina?

Existen varios métodos (que funcionan únicamente con una filtración independiente de la piscina) :

- el calentador solar, que es un medio económico y ecológico para calentar el agua de su piscina gracias al calor del sol

- el intercambiador de calor eléctrico, que es un medio práctico para calentar el agua de su piscina gracias a una resistencia

- la bomba de calor, que es un medio muy eficaz y económico para calentar el agua de su piscina, por intercambios térmicos

18. ¿Cómo hacer en caso de problema en un artículo comprado en su sitio?

Puede ponerse en contacto directamente con el servicio post-venta del fabricante, encontrará sus datos en la documentación técnica recibida con su material.

19. ¿Cómo invernar mi piscina?

Si su piscina tiene una pared de acero o acero / madera y que tiene un skimmer, éstas son las etapas que hay que respetar para invernar su piscina :

1) hay que esperar que la temperatura del agua sia por debajo de los 15°C

2) bajar el nivel del agua por debajo del skimmer (entrada cuadrada arriba del estanque)

3) tapar la válvula de retorno con el tapón a rosca

4) poner los productos químicos para el invernaje dentro de su estanque

5) poner elementos hinchables dentro de su estanque (por ejemplo la referencia AR108 presentada en nuestro sitio) para que el hielo se cristalice sobre los elementos hinchables y no sobre la pared de acero

6) tapar el estanque con una cubierta de invierno

7) sacar los elementos tales como las mangueras, la filtración ; secarlos y guardarlos en un lugar cubierto y sin humedad

Desaconsejamos invernar las piscinas autoportantes y tubulares, dichos modelos tienen que desmontarse al final de la temporada, y luego guardarlos.